Preguntas más frecuentes [FAQ]
Pedido:
¿Puedo reservar lugares para sillas de ruedas en Italian Ticket Office?
Para algunos eventos, estamos en la posición afortunada de poder ofrecer también espacios para sillas de ruedas. A fin de determinar si hay lugares de sillas de ruedas disponibles para el evento de su elección, contacte con nosotros bajo info@italianticketoffice.it o llámenos al +43 1 513 11 11 ( Lunes a Sabado en horario corrido de 9:30 am a 18:00 hrs ).
¿Cómo reservar para un grupo (por ejemplo, operadores turísticos o grupos escolares)?
Si usted necesita entradas para un grupo más grande,póngase por favor en contacto con info@italianticketoffice.it o llame al +43 1 513 11 11, en relación a averiguar más acerca de nuestras ofertas especiales para grupos.
¿Cómo puedo hacer un pedido si no tengo una cuenta o una tarjeta de crédito? ¿No quiero hacer uso de mis datos bancarios en línea. Puedo pagar también por transferencia bancaria?
In this case we kindly ask you to order the tickets by telephone +43 1 513 11 11 (Monday to Friday from 09:30 am to 5 pm).
¿Qué modalidades de pago me ofrece Italian Ticket Office?
medios de pago
Italian Ticket Office acepta las siguientes formas de pago:
• tarjeta de crédito : Diners Club, Visa, JCB, Euro Card, Master Card, Amercian Express, Verified by Visa, Master Card SecureCode
• Klarna Pay later: Austria y Alemania
• Klarna Pay now: Austria, Alemania e Italia
• Klarna Slice it: Austria y Alemania
• pago por adelantado: solo bajo pedido
• Pagos en efectivo y pago con tarjeta ATM: solo para compras / pedidos de boletos en las instalaciones comerciales de la taquilla de Viena
Vales -ItalianTicketOffice.it
Los Vales-ItalianTicketOffice.it se pueden canjear haciendo click en el carrito de compras, e introduziendo el número del vale, haga entonces click en`Redeem Now`.
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Italian Ticket Office al reservar sus entradas.
Italian Ticket Office acepta las siguientes formas de pago:
• tarjeta de crédito : Diners Club, Visa, JCB, Euro Card, Master Card, Amercian Express, Verified by Visa, Master Card SecureCode
• Klarna Pay later: Austria y Alemania
• Klarna Pay now: Austria, Alemania e Italia
• Klarna Slice it: Austria y Alemania
• pago por adelantado: solo bajo pedido
• Pagos en efectivo y pago con tarjeta ATM: solo para compras / pedidos de boletos en las instalaciones comerciales de la taquilla de Viena
Vales -ItalianTicketOffice.it
Los Vales-ItalianTicketOffice.it se pueden canjear haciendo click en el carrito de compras, e introduziendo el número del vale, haga entonces click en`Redeem Now`.
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Italian Ticket Office al reservar sus entradas.
What is Klarna and how does the payment with Klarna work?
In cooperation with Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, we offer the following payment options. The payment is made to Klarna:
Pay later: The payment period is 14 days from the shipment of the goods. The invoice terms can be found here.
Online bank transfer / Direct debit: The debit of your account takes place immediately after placing the order.
Flexible financing: Klarna`s financing service allows you to pay for your purchase in fixed or flexible monthly installments at the conditions stated in the cash register. Payment in installments is due at the end of the month following the submission of a monthly bill by Klarna.
The use of payment methods installment, invoice and debit requires a positive credit check. Further information and Klarnas user conditions can be found here. General information about Klarna can be found here. Your personal information will be treated by Klarna in accordance with the applicable privacy policy and as stated in Klarnas Klarnas Privacy Policy.
The choice of the payment method by the customer when placing the order is binding. If a payment with the specified payment method is unsuccessful (for example, the payment is refused by a financial institution), the customer must notify Italian Ticket Office without delay of any other payment details.
Pay later: The payment period is 14 days from the shipment of the goods. The invoice terms can be found here.
Online bank transfer / Direct debit: The debit of your account takes place immediately after placing the order.
Flexible financing: Klarna`s financing service allows you to pay for your purchase in fixed or flexible monthly installments at the conditions stated in the cash register. Payment in installments is due at the end of the month following the submission of a monthly bill by Klarna.
The use of payment methods installment, invoice and debit requires a positive credit check. Further information and Klarnas user conditions can be found here. General information about Klarna can be found here. Your personal information will be treated by Klarna in accordance with the applicable privacy policy and as stated in Klarnas Klarnas Privacy Policy.
The choice of the payment method by the customer when placing the order is binding. If a payment with the specified payment method is unsuccessful (for example, the payment is refused by a financial institution), the customer must notify Italian Ticket Office without delay of any other payment details.
¿Qué es el código de verificación (código CVV / CVC) y dónde puedo encontrarlo en mi tarjeta de crédito?
Aceptamos VISA, MasterCard, American Express, Diners Club y JCB.
Al pagar con tarjeta de crédito se requerirá por su propia seguridad del CVC. El código de verificación oc CVC es un número de tres o cuatro dígitos En el caso de tarjetas de créditop VISA, MasterCard, Diners Club y JCB el CVC se encuentra al reverso de la tarjeta. El número se compone de los tres últimos dígitos. En su tarjeta de crédito de American Express, cel CVS se encuentra en la parte delantera derecha por encima del número de tarjeta de crédito en relieve.
Al pagar con tarjeta de crédito se requerirá por su propia seguridad del CVC. El código de verificación oc CVC es un número de tres o cuatro dígitos En el caso de tarjetas de créditop VISA, MasterCard, Diners Club y JCB el CVC se encuentra al reverso de la tarjeta. El número se compone de los tres últimos dígitos. En su tarjeta de crédito de American Express, cel CVS se encuentra en la parte delantera derecha por encima del número de tarjeta de crédito en relieve.
¿Cómo puedo canjear mis vales Italian Ticket Office.com?
Los Vales-ItalianTicketOffice.it se pueden canjear hacienod click en el carrito de compras, e introduziendo el número del vale, haga entonces click en "Redeem Now".
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Italian Ticket Office al reservar sus entradas.
Si el monto del vale supera el valor de su pedido, el saldo se conservará y podrá ser canjeado en ocasión de un pedido ulterior. Si el valor del pedido supera al valor del vale, debera seleccionar una de las modalidades de pago para saldar la diferencia.
Por supuesto, también podrá canjear su vale al hacer una reserva telefónica, basta mencionar el número del vale o llegando con su vale directamente a la oficina de Italian Ticket Office al reservar sus entradas.
¿Que posibilidades de entrega ofrece ItalianTicketOffice?
Durante el proceso de reserva se le mostrarán todas las opciones de entrega disponibles para este pedido. Puede elegir entre las siguientes opciones:
Depósito en taquilla:
La confirmación de su reserva es también su vale, que puede utilizar para recoger sus entradas en la taquilla. Las entradas estarán listas para que las recoja el día del evento desde una hora antes del comienzo del mismo.
Para que reciba sus entradas con tiempo y comodidad, le recomendamos que las recoja en la taquilla al menos 20 minutos antes del comienzo del evento.
Recogida en la oficina de ItalianTicketOffice.it:
A menos que se indique lo contrario, las entradas reservadas se pueden recoger en nuestra oficina, ItalianTicketOffice.it (Am Europlatz 5/1C 1120 Viena) durante el horario de apertura (de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 ). Las entradas sólo pueden ser recogidas por los clientes en persona y la Oficina de Entradas de Viena se reserva el derecho de no entregar entradas a terceros. Las entradas sólo pueden recogerse en la taquilla de Viena presentando una confirmación de reserva impresa, un documento de identidad y la tarjeta de crédito o débito utilizada para la reserva. Tenga en cuenta también las notas que aparecen en la confirmación de la reserva en cuanto a la fecha de recogida de las entradas solicitadas.
Entrega por correo a la dirección especificada:
Si elige el envío postal, las entradas se enviarán por correo a la dirección que indique. Tiene la opción de elegir entre la entrega estándar y la entrega certificada.
Envío estándar:
Austria, Alemania: 5,90 euros
Otros países: 9,90 euros
Envío certificado
Austria, Alemania: 8,90 euros
Otros países: 12,90 euros
Entrega en su hotel en Viena:
Para algunas sedes, también se puede seleccionar la entrega en el hotel. En este caso, sus entradas se entregarán en el hotel que haya especificado en Viena. Gastos de envío: 12,90 euros
Depósito en taquilla:
La confirmación de su reserva es también su vale, que puede utilizar para recoger sus entradas en la taquilla. Las entradas estarán listas para que las recoja el día del evento desde una hora antes del comienzo del mismo.
Para que reciba sus entradas con tiempo y comodidad, le recomendamos que las recoja en la taquilla al menos 20 minutos antes del comienzo del evento.
Recogida en la oficina de ItalianTicketOffice.it:
A menos que se indique lo contrario, las entradas reservadas se pueden recoger en nuestra oficina, ItalianTicketOffice.it (Am Europlatz 5/1C 1120 Viena) durante el horario de apertura (de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 ). Las entradas sólo pueden ser recogidas por los clientes en persona y la Oficina de Entradas de Viena se reserva el derecho de no entregar entradas a terceros. Las entradas sólo pueden recogerse en la taquilla de Viena presentando una confirmación de reserva impresa, un documento de identidad y la tarjeta de crédito o débito utilizada para la reserva. Tenga en cuenta también las notas que aparecen en la confirmación de la reserva en cuanto a la fecha de recogida de las entradas solicitadas.
Entrega por correo a la dirección especificada:
Si elige el envío postal, las entradas se enviarán por correo a la dirección que indique. Tiene la opción de elegir entre la entrega estándar y la entrega certificada.
Envío estándar:
Austria, Alemania: 5,90 euros
Otros países: 9,90 euros
Envío certificado
Austria, Alemania: 8,90 euros
Otros países: 12,90 euros
Entrega en su hotel en Viena:
Para algunas sedes, también se puede seleccionar la entrega en el hotel. En este caso, sus entradas se entregarán en el hotel que haya especificado en Viena. Gastos de envío: 12,90 euros
Una vez hecho el pedido:
He resevado mis entradas online a través de la ItalianTicketOffice.it, pero no he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Se han reservado las entradas?
Por favor, compruebe si su cliente de correo electrónico ha clasificado posiblemente nuestro correo como spam y en este caso añádanos como remitente seguro.
Para aclarar otras causas, como un error tipográfico en la dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el número +43 1 513 11 11 (de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 ) o por correo electrónico en info@italianticketoffice.it. Indíquenos el evento reservado, el nombre del cliente y sus datos de contacto. A continuación, comprobaremos inmediatamente si hemos recibido su pedido.
Para aclarar otras causas, como un error tipográfico en la dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el número +43 1 513 11 11 (de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 ) o por correo electrónico en info@italianticketoffice.it. Indíquenos el evento reservado, el nombre del cliente y sus datos de contacto. A continuación, comprobaremos inmediatamente si hemos recibido su pedido.
¿A partir de cuándo puedo retirar las entradas que reservé con Italian Ticket Office?
A menos que se indique lo contrario, las entradas reservadas están disponibles para su recogida en nuestra oficina ItalianTicketOffice.it, Am Europlatz 5/1C, 1120 Viena, en horario de oficina de lunes a viernes de 09:30 a 17:00. Por favor, tenga en cuenta también las notas en su confirmación de reserva en cuanto a la fecha en que sus entradas ordenadas estarán listas para que usted las recoja.
Si recoge las entradas en la oficina, éstas estarán a su disposición hasta la fecha del evento; recuerde recogerlas con tiempo.
Si recoge las entradas en la oficina, éstas estarán a su disposición hasta la fecha del evento; recuerde recogerlas con tiempo.
¿Qué necesito para recoger mis entradas?
Las entradas sólo podrán ser recogidos por los clientes personalmente.
ItalianTicketOffice.it se reserva el derecho de denegar las entras a terceras personas.
El retiro de las entradas en las oficinas de ItalianTicketOffice.it es sólo es posible bajo presentación de la confirmación impresa de la reserva acompañada de un documento de identidad y la tarjeta de crédito o bancaria utilizada al realizar la compra.
ItalianTicketOffice.it se reserva el derecho de denegar las entras a terceras personas.
El retiro de las entradas en las oficinas de ItalianTicketOffice.it es sólo es posible bajo presentación de la confirmación impresa de la reserva acompañada de un documento de identidad y la tarjeta de crédito o bancaria utilizada al realizar la compra.
Mis cartas se han perdido. ¿Qué asistencia me ofrece Italian Ticket Office?
Si usted ha recibido sus boletos a través de correo electrónico como un e-ticket, un reenvío no representa un problema.
Básicamente, no se pueden producir duplicados de entradas impresas porque debido al riesgo de abuso los organizadores deniegan tal posibilidad. Además, señalamos expresamente que no existe la posibilidad de la compensación por entradas perdidas que hayan sido impresas con asientos libres (de pie o asiento libre).
En el caso de boletos para asientos numerados,póngase en contacto por favor con nuestro centro de asistencia al cliente antes del evento bajo info@italianticketoffice.it.
Para aclarar aún más el procedimientos, nosotros intermediaremos con el organizador para encontrar una solución mutuamente aceptable.
Pedimos su comprensión de que la decisión recae en los organizadores y nosotros, como agencia intermediaria, estamos sujeta a ella.
Básicamente, no se pueden producir duplicados de entradas impresas porque debido al riesgo de abuso los organizadores deniegan tal posibilidad. Además, señalamos expresamente que no existe la posibilidad de la compensación por entradas perdidas que hayan sido impresas con asientos libres (de pie o asiento libre).
En el caso de boletos para asientos numerados,póngase en contacto por favor con nuestro centro de asistencia al cliente antes del evento bajo info@italianticketoffice.it.
Para aclarar aún más el procedimientos, nosotros intermediaremos con el organizador para encontrar una solución mutuamente aceptable.
Pedimos su comprensión de que la decisión recae en los organizadores y nosotros, como agencia intermediaria, estamos sujeta a ella.
El evento, que reservé en Italian Ticket Office, ha sido pospuesto, reubicado o cancelado. ¿Qué debo hacer?
Eventos cancelados, pospuestos o reubicados por el mismo organizador constituyen una situación incómoda para el cliente, así como el punto de venta, ItalianTicketOffice.it. En términos de la satisfacción del cliente,le proporcionaremos un servicio voluntario con toda la información de que disponemos sobre una posible fecha alternativa o le asistiremos en caso de cancelación sin reemplazo en caso del proceso de retorno a su reserva y reembolso correspondiente del precio del billete.
Sin embargo ItalianTicketOffice.it es sólo un intermediario y no es el responsable en caso de la cancelación o cambios de eventos de la devolución de los precios de la entradas. ItalianTicketOffice.it no está obligado a informar a los clinetes sobre posibles cancelaciones / aplazamientos / reprogramaciónes, pero nos esforzamos para que todos los compradores en la medida de lo posible sean informados. En cualquier caso, no asumimos ninguna responsabilidad por el transporte, hoteles o similares los costos relacionados con los eventos cancelados / aplazado / reubicados.
En caso de que se hayan facturado cotas de reserva, cotas de systema, cotas de servicio o costos de envio y el evento es anulado, no se reintegraran éstos, pue el servicio de intermediación se cumplió.
Sin embargo ItalianTicketOffice.it es sólo un intermediario y no es el responsable en caso de la cancelación o cambios de eventos de la devolución de los precios de la entradas. ItalianTicketOffice.it no está obligado a informar a los clinetes sobre posibles cancelaciones / aplazamientos / reprogramaciónes, pero nos esforzamos para que todos los compradores en la medida de lo posible sean informados. En cualquier caso, no asumimos ninguna responsabilidad por el transporte, hoteles o similares los costos relacionados con los eventos cancelados / aplazado / reubicados.
En caso de que se hayan facturado cotas de reserva, cotas de systema, cotas de servicio o costos de envio y el evento es anulado, no se reintegraran éstos, pue el servicio de intermediación se cumplió.
He reservado entradas con Italian Ticket Office, pero no puedo asistir al evento y me gustaría cancelar las entradas. ¿Es esto posible?
Para algunos eventos podemos ofrecerle el servicio de una opción de cancelación. Si este es el caso con su evento, lo señalamos en los detalles del evento.
La devolución de las entradas generalmente se excluye en todos los demás casos y la cancelación no es posible. Consulte en este contexto, los términos y condiciones generales, cuya subscripción es necesaria para concluir su pedido..
Como un servicio adicional, se pueden tomar en ciertos casos su entradas en comisión, la devolución del importe correspondiente es ólo posible en caso que estas ean revendidas. Para obtener más información, póngase en contacto con +43 1 513 11 11 o info@italianticketoffice.it.
La devolución de las entradas generalmente se excluye en todos los demás casos y la cancelación no es posible. Consulte en este contexto, los términos y condiciones generales, cuya subscripción es necesaria para concluir su pedido..
Como un servicio adicional, se pueden tomar en ciertos casos su entradas en comisión, la devolución del importe correspondiente es ólo posible en caso que estas ean revendidas. Para obtener más información, póngase en contacto con +43 1 513 11 11 o info@italianticketoffice.it.
Generales:
¿No he encontrado una respuesta adecuada en sus FAQ, cómo puedo ponerme en contacto con Italian Ticket Office?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el número +43 1 513 11 11 (de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 ) o por correo electrónico en info@italianticketoffice.it.
No encuentro el evento que estoy buscando. ¿Me pueden ayudar?
ItalianTicketOffice.it ofrece una amplia gama de eventos en todo el mundo con más de 100.000 eventos. Si no ha encontrado el evento que busca, estaremos encantados de buscarlo por usted. Con nuestra amplia oferta, seguro que conseguimos encontrar el evento adecuado o le ofrecemos una buena alternativa. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el número +43 1 513 11 11 ( de lunes a viernes de 09:30 a 17:00 ) o por correo electrónico en info@italianticketoffice.it.
Soy organizador y me gustaría ofrecer mis entradas a través de Italian Ticket Office. ¿Cómo funciona?
ItalianTicketOffice.it cuenta con más de 100.000 eventos en todo el mundo y más de 2.500.000 de clientes satisfechos así como numerosos socios. Agradecemos su interés y le invitamos a ponerse en contacto con la Sra. Troger +43 1 513 11 11 o megan.troger@italianticketoffice.it para discutir los próximos pasos.