FAQ - Domande frequenti

Per alcuni spettacoli possiamo offrire biglietti per sedia a rotelle. Comunque, per chiarire se questo è il caso per un evento specifico chiediamo la gentile clientela di contattarci o per mail info@italianticketoffice.it o telefonicamente +43 1 513 11 11 ( Lunedi - sabato dalle ore 8:30 alle ore 17:00 ) e ottenere così ulteriori informazioni.

Se c‘ è il bisogno di più biglietti per un gruppo con più persone si prega di rivolgersi direttamente alla info@italianticketoffice.it o +43 1 513 11 11 per ottenere più informazioni che riguardano offerte speciali per gruppi.

In this case we kindly ask you to order the tickets by telephone +43 1 513 11 11 (Monday to Friday from 09:30 am to 5 pm).

mezzi di pagamento

La biglietteria di Vienna accetta le seguenti forme di pagamento:

• carta di credito: Diners Club, Visa, JCB, Euro Card, Master Card, Amercian Express, Verified by Visa, Master Card SecureCode
• Klarna Pay later: Austria e Germania
• Klarna Pay now: Austria, Germania e Italia
• Klarna Slice it: Austria e Germania
• pagamento anticipato : solo su richiesta
• Pagamenti in contanti e pagamento con bancomat: solo per acquisti / ordini di biglietti nei locali commerciali della biglietteria di Vienna



ItalianTicketOffice.it-Buono d‘acquisto
I biglietti desiderati possono essere acquistati online direttamente sul sito con un buono d‘acquisto distribuito da ItalianTicketOffice.it se inserisce nel carrello il numero del buono e clicca „riscuotere buoni“.

Se il valore del buono eccede la somma dell‘ acquisto l‘ importo residuo resterà mantenuto per un altro acquisto. Se la somma dell‘ acquisto eccede il valore del buono la differenza dovrà essere pagato con uno dei modi indicato sopra.

Naturalmente è possibile riscuotere un buono d‘ acquisto anche telefonicamente indicando all‘ operatore telefonico il numero del buono. Inoltre è possibile acquistare biglietti con un buono anche direttamente in ufficio (via Kärntner 51, 1010 Vienna, lunedì a sabato dalle ore 9:30 alle ore 18:00 )

In cooperation with Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, we offer the following payment options. The payment is made to Klarna:

Pay later: The payment period is 14 days from the shipment of the goods. The invoice terms can be found here.
Online bank transfer / Direct debit: The debit of your account takes place immediately after placing the order.
Flexible financing: Klarna`s financing service allows you to pay for your purchase in fixed or flexible monthly installments at the conditions stated in the cash register. Payment in installments is due at the end of the month following the submission of a monthly bill by Klarna.

The use of payment methods installment, invoice and debit requires a positive credit check. Further information and Klarnas user conditions can be found here. General information about Klarna can be found here. Your personal information will be treated by Klarna in accordance with the applicable privacy policy and as stated in Klarnas Klarnas Privacy Policy.

The choice of the payment method by the customer when placing the order is binding. If a payment with the specified payment method is unsuccessful (for example, the payment is refused by a financial institution), the customer must notify Italian Ticket Office without delay of any other payment details.

Sono codici di sicurezza applicati alla carta di credito; vengono assegnati tramite l´iscrizione della carta al portale dedicato su richiesta dell´utente, o abilitati di default dall´istituto bancario o dall´emittente della carta stessa. Per ulteriori informazioni in merito al Secure Code suggeriamo di rivolgersi alla banca o di consultare il portale della carta di credito.

I biglietti desiderati possono essere acquistati online direttamente sul sito con un buono d‘acquisto distribuito da ItalianTicketOffice.it se inserisce nel carrello il numero del buono e clicca „riscuotere buoni“.

Se il valore del buono eccede la somma dell‘ acquisto l‘ importo residuo resterà mantenuto per un altro acquisto. Se la somma dell‘ acquisto eccede il valore del buono la differenza dovrà essere pagato con uno dei modi indicato sopra.

Naturalmente è possibile riscuotere un buono d‘ acquisto anche telefonicamente indicando all‘ operatore telefonico il numero del buono. Inoltre è possibile acquistare biglietti con un buono anche direttamente in ufficio (via Kärntner 51, 1010 Vienna, lunedì a sabato dalle ore 9:30 alle ore 18:00)

Durante il processo di prenotazione le verranno mostrate tutte le opzioni di consegna disponibili per questo ordine. Le seguenti opzioni possono essere disponibili per voi da scegliere:

Deposito al botteghino:
La tua conferma di prenotazione è anche il tuo voucher, che puoi usare per ritirare i tuoi biglietti al botteghino. I biglietti saranno pronti per il ritiro il giorno dell`evento a partire da 1 ora prima dell`inizio dell`evento.
Per essere sicuri di ricevere i biglietti in tempo utile e comodamente, ti consigliamo di ritirarli al botteghino almeno 20 minuti prima dell`inizio dell`evento.

Ritiro presso l`ufficio di ItalianTicketOffice.it:
Se non indicato diversamente, i biglietti prenotati possono essere ritirati presso il nostro ufficio, ItalianTicketOffice.it (Am Europlatz 5/1C 1120 Vienna) durante gli orari di apertura (dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00). I biglietti possono essere ritirati solo dai clienti di persona e la biglietteria di Vienna si riserva il diritto di non distribuire biglietti a terzi. I biglietti possono essere ritirati solo presso la biglietteria di Vienna su presentazione di una conferma di prenotazione stampata, un documento d`identità e la carta di credito o di debito utilizzata per la prenotazione. Si prega di notare anche eventuali note sulla conferma della prenotazione su quando i biglietti ordinati saranno disponibili per il ritiro.

Consegna per posta all`indirizzo specificato:
Se sceglie la consegna postale, i biglietti saranno inviati per posta all`indirizzo da lei indicato. Hai la possibilità di scegliere tra la consegna standard e la consegna raccomandata.

Spedizione standard:
Austria, Germania: € 5,90
Altri paesi: € 9,90

Spedizione raccomandata
Austria, Germania: € 8,90
Altri paesi: € 12,90

Consegna al tuo hotel a Vienna:
Per alcune sedi si può anche selezionare la consegna in hotel. In questo caso, i suoi biglietti saranno consegnati al suo hotel specificato a Vienna. Spese di consegna: € 12,90

Per favore controlla se il tuo client di posta elettronica ha eventualmente classificato la nostra posta come spam e in questo caso aggiungici come mittente sicuro.

Per chiarire altre cause, come un errore di battitura nell`indirizzo e-mail, si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono al numero +43 1 513 11 11 (dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00) o per e-mail a info@italianticketoffice.it. Vi preghiamo di fornirci l`evento prenotato, il nome del cliente e i vostri dati di contatto. Controlleremo quindi immediatamente se abbiamo ricevuto il suo ordine.

Se non indicato in un altro modo i biglietti ordinati sono da ritirare direttamente nella biglietteria ItalianTicketOffice (Am Europlatz 5/1C) durante l‘ orario di apertura ( Lunedi - sabato dalle ore 9:30 alle ore 17:00 ). Preghiamo la gentile clientela di ialeggere attentamente eventuali annotazioni nella conferma ricevuta per mail per sapere la data esatta per il ritiro. I biglietti possono essere prelevati fino all‘ inizio dello spettacolo - comunque raccomandiamo di ritirare i biglietti in tempo (tenendo in mente anche la durata del viaggio al luogo di spettacolo).

I biglietti possono essere ritirati solamente personalmente e ItalianTicketOffice si riserva il diritto di non rilasciare i biglietti ad un‘ altra persona non menzionata. L‘ utente deve presentarsi in biglietteria con la conferma stampata, una carta di identità e la carta di credito usata per acquistare i biglietti. Preghiamo la gentile clientela di leggere attentamente eventuali annotazioni nella conferma ricevuta per mail per sapere la data esatta per il ritiro.

Se ha ricevuto i biglietti come e-ticket in modo online una nuova spedizione online è possibile (preghiamo di contattarci per un nuovo invio).

Di principio non è possibile riprodurre biglietti originali già rilasciati siccome l‘ organizzatore dell‘ evento impedisce così un possibile abuso. Questo riguarda espressamente i biglietti per posti unici o posti in piedi, per i quali non è possibile verificare un posto allocato precisamente.

Se si tratta di un biglietto per un posto allocato La preghiamo di contattare il servizio assistenza info@italianticketoffice.it. Per chiarire un‘ ulteriore procedura contatteremo per Lei l‘ organizzatore e tenteremo di trovare una condiscendenza. In ogni caso chiediamo la Sua comprensione siccome la decisione troverà unicamente l‘ organizzatore e ItalianTicketOffice come intermediario è tenuto a questo verdetto.

Spettacoli annulati o rimandati dall‘ organizzatore è una sitazione sgradevole sia per l‘ utente sia per ItalianTicketOffice come intermediario. Per garantire però la compiacenza del cliente per il nostro servizio cerchiamo però di fornire la nostra clientela con tutte le informazioni che riguardano date alternative o in caso lo spettacolo fosse stato annulato completamente assecondare il cliente aiutandolo con lo risvolgimento per ricevere il rimborso del prezzo dei biglietti.

ItalianTicketOffice.it è comunque solo l‘ intermediario del biglietto e declina ogni responsabilità in caso lo spettacolo viene annullato o rimandato e non può rimborsare il prezzo del biglietto. ItalianTicketOffice.it non è in dovere di informare l‘ acquirente se lo spettacolo è stato annullato o rimandato, comunque il nostro servizio clienti si impegna di assistere la clientela al quanto possibile. In ogni caso ItalianTicketOffice declina ogni responsabilità per spese insorte (es. spese di viaggio, spese d‘ albergo, ecc.)

Se fossero stati messo in conto spese di elaborazione e/o spese postali non è possibile rimborsare questi costi siccome questi carici sono stati effettuati dall’ intermediario.

Per alcuni spettacoli è possibile annullare i biglietti già acquistati. Per questi spettacoli questa informazione è notata sulla pagina „particolari dello spettacolo“.

In tutti gli altri casi una restituzione dei biglietti e un annullamento sono fondamentalmente esclusi. La preghiamo di consultare anche le nostre note legali alle quali ha acconsentito alle fine dell‘ acquisto online.

Per assistere la nostra clientela possiamo però in certi casi offrire di prendere in consegna/commissione i biglietti. Se i biglietti saranno venduti in altro modo il prezzo del biglietto potrà essere rimborsato. per ulteriori informazioni chiediamo di contattare telefonicamente +43 1 513 11 11 o per mail info@italianticketoffice.it.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono al numero +43 1 513 11 11 (dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00) o per e-mail a info@italianticketoffice.it.

ItalianTicketOffice.it offre una vasta gamma di eventi in tutto il mondo con oltre 100.000 eventi. Se non hai trovato l`evento che stai cercando, saremo felici di cercarlo per te personalmente. Con la nostra grande offerta, riusciremo sicuramente a trovare l`evento giusto o ad offrirvi una buona alternativa. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono al numero +43 1 513 11 11 (dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:00) o per e-mail a info@italianticketoffice.it.

ItalianTicketOffice.it offre con più di 100.000 spettacoli in tutto il mondo più di 2.500.000 clienti soddisfatti molti partner. La ringraziamo per il Suo interesse e La chiediamo gentilmente di contattare la signora Troger telefonicamente +43 1 513 11 11 o megan.troger@italianticketoffice.it per discutere le prossime azioni.