Questions fréquemment posées [FAQ]
Au moment de commander:
Peux-je réserver des places pour fauteuils roulants auprès Italian Ticket Office?
Pour certaines manifestations, nous sommes dans la position enviable d´être en mesure d´offrir également des places pour fauteuils roulants. Pour déterminer si nous avons pour le cas où vous désirez places pour fauteuils roulants disponibles, nous vous demandons de nous contacter à info@italianticketoffice.it ou bien au +43 1 513 11 11 ( Lunedi - sabato dalle ore 9:30 alle ore 18:00 ).
Comment réserve-je pour des groupe plus larges (par exemple, agences de voyages ou des classes scolaires)?
Si vous avez besoin des billets pour un grand groupe, contactez s´il vous plaît info@italianticketoffice.it ou appelez au +43 1 513 11 11. Nous serons contents de vous donner des renseignements sur nos offres spéciales pour des groupes.
Comment peux-je commander si je n´ai pas un compte bancaire ou une carte de crédit? Je ne voudrais pas faire usage des détails de ma carte de crédit en ligne, peux-je aussi payer par virement bancaire?
In this case we kindly ask you to order the tickets by telephone +43 1 513 11 11 (Monday to Friday from 09:30 am to 5 pm).
Quels modes de paiement sont-ils disponibles auprès Italian Ticket Office?
moyens de paiement
Italian Ticket Office accepte les formes de paiement suivantes:
• carte de crédit: Diners Club, Visa, JCB, Euro Card, Master Card, Amercian Express, Verified by Visa, Master Card SecureCode
• Klarna Pay later: Autriche et Allemagne
• Klarna Pay now: Autriche, Allemagne et Italie
• Klarna Slice it: Autriche et Allemagne
• remboursement anticipé: seulement sur demande
• Paiement en espèces et paiement par carte bancaire: uniquement pour les achats / commandes de billets dans les locaux commerciaux de Italian Ticket Office
CouponItalianTicketOffice.it
Vous pouvez échanger vos Coupons ItalianTicketOffice.it en composant sur le panier d´achat, le numéro du coupon et cliquant sur `Redeem Now` en ligne.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Italian Ticket Office pour réserver vos billets.
Italian Ticket Office accepte les formes de paiement suivantes:
• carte de crédit: Diners Club, Visa, JCB, Euro Card, Master Card, Amercian Express, Verified by Visa, Master Card SecureCode
• Klarna Pay later: Autriche et Allemagne
• Klarna Pay now: Autriche, Allemagne et Italie
• Klarna Slice it: Autriche et Allemagne
• remboursement anticipé: seulement sur demande
• Paiement en espèces et paiement par carte bancaire: uniquement pour les achats / commandes de billets dans les locaux commerciaux de Italian Ticket Office
CouponItalianTicketOffice.it
Vous pouvez échanger vos Coupons ItalianTicketOffice.it en composant sur le panier d´achat, le numéro du coupon et cliquant sur `Redeem Now` en ligne.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Italian Ticket Office pour réserver vos billets.
What is Klarna and how does the payment with Klarna work?
In cooperation with Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, we offer the following payment options. The payment is made to Klarna:
Pay later: The payment period is 14 days from the shipment of the goods. The invoice terms can be found here.
Online bank transfer / Direct debit: The debit of your account takes place immediately after placing the order.
Flexible financing: Klarna`s financing service allows you to pay for your purchase in fixed or flexible monthly installments at the conditions stated in the cash register. Payment in installments is due at the end of the month following the submission of a monthly bill by Klarna.
The use of payment methods installment, invoice and debit requires a positive credit check. Further information and Klarnas user conditions can be found here. General information about Klarna can be found here. Your personal information will be treated by Klarna in accordance with the applicable privacy policy and as stated in Klarnas Klarnas Privacy Policy.
The choice of the payment method by the customer when placing the order is binding. If a payment with the specified payment method is unsuccessful (for example, the payment is refused by a financial institution), the customer must notify Italian Ticket Office without delay of any other payment details.
Pay later: The payment period is 14 days from the shipment of the goods. The invoice terms can be found here.
Online bank transfer / Direct debit: The debit of your account takes place immediately after placing the order.
Flexible financing: Klarna`s financing service allows you to pay for your purchase in fixed or flexible monthly installments at the conditions stated in the cash register. Payment in installments is due at the end of the month following the submission of a monthly bill by Klarna.
The use of payment methods installment, invoice and debit requires a positive credit check. Further information and Klarnas user conditions can be found here. General information about Klarna can be found here. Your personal information will be treated by Klarna in accordance with the applicable privacy policy and as stated in Klarnas Klarnas Privacy Policy.
The choice of the payment method by the customer when placing the order is binding. If a payment with the specified payment method is unsuccessful (for example, the payment is refused by a financial institution), the customer must notify Italian Ticket Office without delay of any other payment details.
Qu’est-ce que c’est le numéro de vérification (CVV / CVC code) et où peux-je le trouver?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, American Express, Diners Club et JCB.
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous serez invité à fournir le CVC pour votre propre sécurité.
Le code de vérification (CVC) est un nombre à trois ou quatre chiffres Vous trouvez le code de vérification sur le dos des cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners Club et JCB Le numéro se compose des trois derniers chiffres. Sur votre carte American Express, vous trouvez le numéro de vérification sur la partie avant droite au-dessus du numéro de carte de crédit en relief.
Lorsque vous payez par carte de crédit, vous serez invité à fournir le CVC pour votre propre sécurité.
Le code de vérification (CVC) est un nombre à trois ou quatre chiffres Vous trouvez le code de vérification sur le dos des cartes de crédit VISA, MasterCard, Diners Club et JCB Le numéro se compose des trois derniers chiffres. Sur votre carte American Express, vous trouvez le numéro de vérification sur la partie avant droite au-dessus du numéro de carte de crédit en relief.
Comment puis-je échanger mon coupon ItalianTicketOffice.it?
Vous pouvez échanger vos Coupons ItalianTicketOffice.it en composant sur le panier d´achat, le numéro du coupon et cliquant sur "Redeem Now" en ligne.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Italian Ticket Office pour réserver vos billets.
Si le montant du coupon dépasse la valeur de votre commande, le solde est naturellement préservé et vous pouvez racheter le solde à une réservation plus tard.
Si la valeur de votre commande est supérieure à la valeur du coupon, vous devez sélectionner l´une des méthodes de paiement ci-dessus pour payer la différence.
Bien sûr, vous pouvez aussi échanger votre coupon dans une réservation au téléphone en nous donnante le numéro du de coupon ou vous venez avec votre coupon directement au bureau de Italian Ticket Office pour réserver vos billets.
Quelle option de livraison options ai-je auprès Italian Ticket Office?
Au cours du processus de réservation, toutes les options de livraison disponibles pour cette commande vous seront présentées. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Dépôt au guichet:
Votre confirmation de réservation est également votre bon d`échange, que vous pouvez utiliser pour retirer vos billets au guichet. Les billets seront prêts à être retirés le jour de l`événement à partir d`une heure avant le début de l`événement.
Afin de recevoir vos billets à temps et confortablement, nous vous recommandons de les retirer à la billetterie au moins 20 minutes avant le début de l`événement.
Collecte personnelle au bureau ItalianTicketOffice.it:
Sauf indication contraire, les billets réservés peuvent être retirés à notre bureau, ItalianTicketOffice.it (Am Europlatz 5/1C 1120 Vienne) pendant les heures d`ouverture (du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00). Les billets ne peuvent être retirés que par les clients en personne et le Ticket Office de Vienne se réserve le droit de ne pas distribuer de billets à des tiers. Les billets ne peuvent être retirés à la billetterie de Vienne que sur présentation d`une confirmation de réservation imprimée, d`une pièce d`identité et de la carte de crédit ou de débit utilisée pour la réservation. Veuillez également tenir compte des indications figurant sur votre confirmation de réservation quant à la date à laquelle les billets commandés pourront être retirés.
La livraison postale à l`adresse spécifiée:
Si vous choisissez l`envoi postal, les billets seront envoyés par la poste à l`adresse que vous aurez indiquée. Vous avez la possibilité de choisir entre la livraison standard et la livraison recommandée.
Expédition standard :
Autriche, Allemagne : € 5,90
Autres pays : € 9,90
Envoi recommandé
Autriche, Allemagne : € 8,90
Autres pays : € 12,90
Livraison à votre hôtel à Vienne:
Pour certains lieux, la livraison à l`hôtel peut également être choisie. Dans ce cas, vos billets seront livrés à l`hôtel que vous avez choisi à Vienne. Frais de livraison : € 12,90
Dépôt au guichet:
Votre confirmation de réservation est également votre bon d`échange, que vous pouvez utiliser pour retirer vos billets au guichet. Les billets seront prêts à être retirés le jour de l`événement à partir d`une heure avant le début de l`événement.
Afin de recevoir vos billets à temps et confortablement, nous vous recommandons de les retirer à la billetterie au moins 20 minutes avant le début de l`événement.
Collecte personnelle au bureau ItalianTicketOffice.it:
Sauf indication contraire, les billets réservés peuvent être retirés à notre bureau, ItalianTicketOffice.it (Am Europlatz 5/1C 1120 Vienne) pendant les heures d`ouverture (du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00). Les billets ne peuvent être retirés que par les clients en personne et le Ticket Office de Vienne se réserve le droit de ne pas distribuer de billets à des tiers. Les billets ne peuvent être retirés à la billetterie de Vienne que sur présentation d`une confirmation de réservation imprimée, d`une pièce d`identité et de la carte de crédit ou de débit utilisée pour la réservation. Veuillez également tenir compte des indications figurant sur votre confirmation de réservation quant à la date à laquelle les billets commandés pourront être retirés.
La livraison postale à l`adresse spécifiée:
Si vous choisissez l`envoi postal, les billets seront envoyés par la poste à l`adresse que vous aurez indiquée. Vous avez la possibilité de choisir entre la livraison standard et la livraison recommandée.
Expédition standard :
Autriche, Allemagne : € 5,90
Autres pays : € 9,90
Envoi recommandé
Autriche, Allemagne : € 8,90
Autres pays : € 12,90
Livraison à votre hôtel à Vienne:
Pour certains lieux, la livraison à l`hôtel peut également être choisie. Dans ce cas, vos billets seront livrés à l`hôtel que vous avez choisi à Vienne. Frais de livraison : € 12,90
Après la commande:
J´ai réservés mes billets en ligne via la Italian Ticket Office, mais je n´ai pas encore reçu un email de confirmation. Sont mes billets réservés?
Veuillez vérifier si votre client de messagerie n`a pas éventuellement classé notre courrier comme spam et, dans ce cas, ajoutez-nous comme expéditeur sûr.
Afin de clarifier d`autres causes, telles qu`une erreur de frappe dans l`adresse e-mail, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +43 1 513 11 11 (du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00) ou par e-mail à info@italianticketoffice.it. Veuillez nous fournir l`événement réservé, le nom du client et vos coordonnées. Nous vérifierons alors immédiatement si nous avons bien reçu votre commande.
Afin de clarifier d`autres causes, telles qu`une erreur de frappe dans l`adresse e-mail, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +43 1 513 11 11 (du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00) ou par e-mail à info@italianticketoffice.it. Veuillez nous fournir l`événement réservé, le nom du client et vos coordonnées. Nous vérifierons alors immédiatement si nous avons bien reçu votre commande.
A partir de quand peux-je ramasser mes billets auprès le bureau Italian Ticket Office?
Sauf indication contraire, tous les billets sont à procurer dans notre bureau, ItalianTicketOffice.it (Am Europlatz 5/1C) Lundi á Samedi de 9h30 à 17h00 hrs .
S´il vous plaît notez également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets..
Jusqu´au moment ou vous les ramassez, vos billets restent avec nous.
S´il vous plaît n´oubliez pas de récupérer vos billets à temps.
S´il vous plaît notez également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets..
Jusqu´au moment ou vous les ramassez, vos billets restent avec nous.
S´il vous plaît n´oubliez pas de récupérer vos billets à temps.
Que dois-je prendre pour ramasser mes billets?
Les billets ne peuvent être ramassés que par les clients personnellement et le Italian Ticket Office se réserve le droit de nier les billets à tiers. Le procurement des places au bureau de Italian Ticket Office n´est possible qu´après présentation d´une confirmation imprimée de la réservation, d’une carte d´identité et de la carte de crédit ou de débit qui a été utilisée pour la réservation. S´il vous plaît noter également les avenants sur votre confirmation de réservation quant au moment de récupérer vos billets chez nous.
J’ai perdu mes billets, peut Italian Ticket Office m’aider?
Si vous avez reçu vos billets via e-mail comme un e-ticket, le ré-envoi n´est pas un problème.
En général, une fois imprimés, les billets ne peuvent être pas reproduits et les organisateurs refusent de faire des copies à cause du danger de mauvais usage. Par ailleurs, nous signalons expressément qu´il n´ya pas de possibilité de compensation pour la perte de billets de debout ou imprimés avec des sièges ouverts (debout ou assise).
Dans le cas des billets de sièges numérotés, on vous pris de contacter notre service d’assistance au client sous info@italianticketoffice.it. Afin de clarifier davantage le procédure à suivre, nous nous engageons à chercher une solution auprès l´organisateur et essayons de trouver une solution convenable pour vous. Nous vous prionns de bein vouloir comprendre que la décision incombe aux organisateurs et nous sommes tenus en tant qu´agent de billet à ce sujet.
En général, une fois imprimés, les billets ne peuvent être pas reproduits et les organisateurs refusent de faire des copies à cause du danger de mauvais usage. Par ailleurs, nous signalons expressément qu´il n´ya pas de possibilité de compensation pour la perte de billets de debout ou imprimés avec des sièges ouverts (debout ou assise).
Dans le cas des billets de sièges numérotés, on vous pris de contacter notre service d’assistance au client sous info@italianticketoffice.it. Afin de clarifier davantage le procédure à suivre, nous nous engageons à chercher une solution auprès l´organisateur et essayons de trouver une solution convenable pour vous. Nous vous prionns de bein vouloir comprendre que la décision incombe aux organisateurs et nous sommes tenus en tant qu´agent de billet à ce sujet.
La manifestation, pour la quelle j´avais réservée des billets à Italian Ticket Office, a été reportée, déplacée ou annulée. Que dois-je faire?
L’annulation de manifestation par les organisateurs donne place á une situation inconfortable à la fois pour le client ainsi que pour Italian Ticket Office en tant qu´agent de la billetterie. Au sens de notre philosophie de service nous vous offrons de façon volontaire notre assistance dans la recherche des dates alternatives en faisant recours de toutes les informations disponibles et dans le cas d’une annulation sans replacement nous vous aidons auprès les organisateurs pour en avoir le remboursement du prix des billets.
Cependant ViennaTicket Office.com est seulement un service de billetterie et n´est pas responsable pour le remboursement des prix de billets en cas de l´annulation ou des changements des manifestations. ViennaTicket Office.com n´est pas obligé d’informer de sur les annulations / reports / rééchelonnement des manifestations, mais nous nous efforçons vous informer. En tout cas, nous n´assumons aucune responsabilité pour les frais de transport, d´hôtel ou semblable liées à des manifestations annulées / / reportées déplacées.
Si un système de rémunération frais de réservation, frais de service ou d´expédition ont été compensées et un événement est annulé, ces frais pourraient ne pas être remboursés, car le service de médiation a été fourni.
Cependant ViennaTicket Office.com est seulement un service de billetterie et n´est pas responsable pour le remboursement des prix de billets en cas de l´annulation ou des changements des manifestations. ViennaTicket Office.com n´est pas obligé d’informer de sur les annulations / reports / rééchelonnement des manifestations, mais nous nous efforçons vous informer. En tout cas, nous n´assumons aucune responsabilité pour les frais de transport, d´hôtel ou semblable liées à des manifestations annulées / / reportées déplacées.
Si un système de rémunération frais de réservation, frais de service ou d´expédition ont été compensées et un événement est annulé, ces frais pourraient ne pas être remboursés, car le service de médiation a été fourni.
J´ai réservé des billets sur Italian Ticket Office, mais je ne peux plus participer à la manifestation et souhaite annuler la réservation. Est-ce possible?
Pour certaines manifestations, nous pouvons vous offrir le service d´une option d´annulation. Si cela est le cas, nous le soulignons dans les détails de la manifestation.
L’annulation des réservations est exclue dans tous les autres cas. Veuillez-vous à cet égard consulter nos termes et conditions générales, confirmées par vous au moment de conclure votre réservation. Comme un service supplémentaire, nous pouvons prendre dans quelques cas vos billets en commission et les offrir à la vente, remboursement du prix des billets sera payable uniquement en cas de succès de la vente de vos billets. Pour plus d´informations, s´il vous plaît contacter +43 1 513 11 11 ou info@italianticketoffice.it.
L’annulation des réservations est exclue dans tous les autres cas. Veuillez-vous à cet égard consulter nos termes et conditions générales, confirmées par vous au moment de conclure votre réservation. Comme un service supplémentaire, nous pouvons prendre dans quelques cas vos billets en commission et les offrir à la vente, remboursement du prix des billets sera payable uniquement en cas de succès de la vente de vos billets. Pour plus d´informations, s´il vous plaît contacter +43 1 513 11 11 ou info@italianticketoffice.it.
autres questions:
Je n´ai pas trouvé une réponse appropriée parmis les FAQ, comment puis-je entrer en contact avec Italian Ticket Office?
Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +43 1 513 11 11 (du lundi au vendredi de 09h30 à 17h00) ou par e-mail à info@italianticketoffice.it.
Je n´ai pas trouvé la manifestation que m‘intéresse Pouvez-vous m´aider?
ItalianTicketOffice.it propose un large éventail d`événements dans le monde entier, avec plus de 100 000 événements. Si vous n`avez pas trouvé l`événement que vous recherchez, nous serons heureux de le rechercher pour vous personnellement. Grâce à notre vaste offre, nous parviendrons certainement à trouver l`événement idéal ou à vous proposer une bonne alternative. Veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +43 1 513 11 11 (du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h) ou par courrier électronique à l`adresse info@italianticketoffice.it.
Je suis organisateur et tiens à offrir mes billets sur la billetterie Viennaticketoffice.com. Comment ça marche?
ItalianTicketOffice.it a plus de 100.000 événements à travers le monde et plus de 2.500.000 de clients satisfaits ainsi que nombreuses partenaire. Nous vous remercions de votre intérêt et vous invitons à entrer en contact avec Mme Troger au +43 1 513 11 11 ou megan.troger@italianticketoffice.it pour en discuter les détails.